Klachten en geschillen

Als het Sociaal Plan voor de huurder aantoonbare gevolgen heeft die onevenredig ongunstiger zijn dan voor andere huurders, dan kan deze huurder een beroep doen op een hardheidsclausule. Deze huurder kan Havensteder vragen om in zijn geval af te wijken van het Sociaal Plan of aanvullende maatregelen te treffen.

Doel van het Sociaal Plan is om duidelijkheid en gelijkheid te scheppen voor huurders die te maken krijgen met renovatie of vervangende nieuwbouw. Desondanks kan het gebeuren dat de huurder een klacht heeft of van mening verschilt met de woningcorporatie. Havensteder zet zich in om klachten van of geschillen met huurders in goed onderling overleg te regelen. Komen partijen gezamenlijk echter niet tot een oplossing, dan wordt de klacht of het geschil voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie.